Soldan sağa: Hamburg-Nord İlçe Dairesi Temel Geçim Desteği ve Sosyal İşler Birimi Başkanı Jascha Reuter, NEMO GS Proje Yöneticisi Marcel Kreykenbohm, Altona İlçe Dairesi Sosyal İşler Sorumlusu Kerstin Scherwath, Wandsbek İlçe Başkanı Thomas Ritzenhoff, Maliye ve İlçeler Senatörü Dr. Andreas Dressel, THS bünyesinde Grundsicherung alanında uzman telefon hizmetleri sorumlusu Ulf-Steffen Porath. Foto: Bezirksamt Wandsbek

Hamburg’da Grundsicherung ve Sozialhilfe konularında vatandaşların sorularını yanıtlamak üzere Telefonischer HamburgService (THS) bünyesinde yeni bir merkezi servis telefonu hizmete girdi. Uygulama ilk olarak Altona ve Hamburg-Nord’da başladı.

HamburgHaber.de

HAMBURG – Hamburg’da Grundsicherung (temel geçim desteği) ve Sozialhilfe (sosyal yardım) alanında vatandaşlara daha hızlı ve kolay hizmet sunmak amacıyla yeni bir merkezi servis telefonu devreye alındı. Telefonischer HamburgService (THS) bünyesinde kurulan hat, pilot olarak Altona ve Hamburg-Nord ilçelerinde hizmet vermeye başladı.

Vatandaşlar, sosyal yardımlarla ilgili soru ve taleplerini 040 42828-5050 numaralı telefon üzerinden iletebilecek. Yetkililer, sistem sayesinde sosyal dairelerdeki telefon yoğunluğunun azalacağını, vatandaşların ise daha kısa sürede doğru bilgiye ulaşacağını belirtiyor.

Hamburg Maliye ve İlçeler Senatörü Dr. Andreas Dressel, uygulamanın vatandaş odaklı yönetim anlayışının bir parçası olduğunu vurgularken, Sosyal İşler Senatörü Melanie Schlotzhauer ise yeni hattın sosyal hizmetlerde erişilebilirliği artıracağını ifade etti.

Yeni servis telefonunda görev yapan personelin Grundsicherung ve Sozialhilfe konularında özel olarak eğitildiği, taleplerin büyük bölümünün doğrudan bu merkezden sonuçlandırılmasının hedeflendiği açıklandı. Uygulamanın önümüzdeki aylarda Hamburg’un diğer ilçelerine de yaygınlaştırılması planlanıyor.

NEMO GS Projesi Nedir?

NEMO GS (Grundsicherung Dairelerinin Yeniden Yapılandırılması ve Modernizasyonu) projesi, Temmuz 2023’te başlatıldı ve Mart 2027’ye kadar sürecek. Amaç; Hamburg’daki temel geçim desteği ve konut acil yardımı alanlarında kamu hizmetlerini daha verimli, dijital ve vatandaş odaklı hale getirmek.

Yeni servis telefonu da bu kapsamda hayata geçirilen en önemli adımlardan biri olarak görülüyor.